Bloquer, supprimer un client

Ce que fait le blocage dépend de la version d'API de votre compte : à partir de 2026-11-02, un client bloqué ne peut plus vous payer tant que vous ne le débloquez pas ; sur les versions antérieures, le blocage ne fait que le signaler à vos membres et à vos règles de routage. Statut et blocage en dit plus. Supprimer un client efface ses données personnelles pour de bon et garde ses paiements.

Le propriétaire, un Administrateur, un Spécialiste support ou un rôle personnalisé qui a Gérer les clients peut le faire, en Test comme en Production. Bloquer, débloquer et supprimer demandent le code de sécurité ; restaurer un client supprimé ne le demande pas.

Les étapes

1. 1Étape 1, Ouvrez le menu du client

   Sur la fiche du client, ouvrez le menu à droite de Modifier, puis choisissez Bloquer le client. Dans Clients, le menu au bout de sa ligne propose la même action.

2. 2Étape 2, Indiquez le motif

   Un dialogue s'ouvre au nom du client, par exemple « Bloquer Restaurant Le Bastos ? ». Motif (facultatif) garde, en 500 caractères au plus, la raison du blocage pour vos membres : le client ne la voit pas.

3. 3Étape 3, Bloquez le client

   Choisissez Bloquer le client, puis saisissez le code de sécurité. Sa fiche affiche Ce client est bloqué, avec le motif et la date du blocage, et son statut passe à Bloqué dans la liste.

Pour lever le blocage, choisissez Débloquer le client dans le même menu, puis saisissez le code : le client redevient Actif. Un client bloqué entre aussi dans le segment Clients bloqués des règles de routage.

Supprimer un client

Dans le menu de sa fiche, ou au bout de sa ligne dans Clients, choisissez Supprimer le client, confirmez, puis saisissez le code de sécurité. Le client quitte votre liste et ne peut plus être débité avec ses moyens de paiement enregistrés. Son nom, son e-mail et son numéro de téléphone sont effacés aussitôt, sans retour possible. Ses paiements restent dans votre historique. Suppression et effacement détaille ce qui est retiré.

Restaurer un client supprimé

Dans Clients, le filtre Clients supprimés affiche les fiches supprimées. Le menu au bout d'une ligne propose Restaurer le client : la fiche revient dans la liste, sans les données personnelles déjà effacées.