Contacter l'assistance
Envoyer une demande à l'équipe Wajub depuis le tableau de bord, suivre ses réponses, puis la clore et noter l'aide reçue.
L'équipe Wajub répond dans le tableau de bord : chaque demande devient une conversation que vous suivez dans Assistance.
Tous les rôles sauf Utilisateur de test peuvent écrire à l'assistance ; un rôle personnalisé a besoin de Voir ses propres demandes d'assistance et de Créer des demandes d'assistance. Un membre voit ses propres demandes et celles des collègues qui ont le même rôle que lui ; le propriétaire, les Administrateurs et un rôle personnalisé qui a Voir toutes les demandes d'assistance les voient toutes. L'assistance est ouverte à tous les forfaits, et aucun code de sécurité n'est demandé.
Les étapes
Étape 1, Ouvrez une nouvelle demande
Ouvrez Assistance dans le menu, puis Nouvelle demande. Le formulaire s'ouvre sur la section Votre demande.
La section Joindre le contexte technique n'apparaît que pour les sujets techniques. Étape 2, Choisissez le sujet
Dans De quoi s'agit-il ?, choisissez ce qui décrit le mieux votre demande, par exemple Problème de paiement, Retard de versement, Intégration API ou Question générale. Donnez ensuite un Sujet, jusqu'à 200 caractères. Pendant que vous le tapez, Ceci répond peut-être déjà à votre question propose des articles du centre d'aide.
Étape 3, Décrivez le problème
Sous Décrivez votre problème, dites ce que vous faisiez, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé. Joindre un fichier, facultatif, prend un PDF, une image, un CSV ou un fichier texte, jusqu'à 10 Mo.
Étape 4, Joignez le contexte technique
Pour Problème de paiement, Transaction échouée, Problème technique, Intégration API et Terminal de paiement, la section Joindre le contexte technique apparaît. Cochez Mes dernières erreurs API, ou donnez l'identifiant d'une transaction ou d'une livraison de webhook. Seul ce que vous indiquez part : codes HTTP, horodatages, identifiants et messages d'erreur, jamais vos clés ni les données de vos clients.
Étape 5, Envoyez la demande
Envoyer la demande ouvre la conversation, avec sa Référence et le délai de réponse attendu, en heures ouvrées.
Suivre la conversation
Les réponses arrivent dans la conversation, et Assistance, dans le menu, compte celles que vous n'avez pas lues. Une réponse encore non lue après quelques minutes part aussi par e-mail à l'auteur de la demande et aux collègues qui ont son rôle. La liste des demandes a deux onglets, Ouvert et Résolu.
Pour répondre, écrivez votre message sous la conversation, puis Envoyer ou Ctrl+Entrée.
Clore et noter
Marquer comme résolue clôt la demande, et Rouvrir la rouvre. Une demande résolue affiche Cette demande est résolue. Répondez pour la rouvrir. : un nouveau message suffit aussi.
Une fois la demande résolue, Comment ça s'est passé ? vous demande une note de 1 à 5, avec un commentaire facultatif. Envoyer ma note l'enregistre.