Suivre un transfert retenu
Pourquoi Wajub retient un transfert pour vérification, ce que vous voyez pendant ce temps, ce qui se passe quand il est accepté ou rejeté, et comment confirmer un ancien transfert en attente.
Avant de partir, un transfert peut être retenu pour une vérification par l'équipe Wajub. Il reste alors En cours d'examen jusqu'à sa décision, que le tableau de bord ne permet pas de prendre : c'est ce qui vous protège si votre propre compte est compromis.
Tous ceux qui voient les transferts suivent un transfert retenu. Confirmer ou rejeter un ancien transfert En attente de confirmation demande Gérer les transferts et la Production, et seule la confirmation demande le code de sécurité.
Pourquoi un transfert est retenu
Wajub retient un transfert en Production, qu'il vienne du tableau de bord, d'un calendrier ou de votre intégration. Un premier transfert, ou un transfert bien au-dessus de vos montants habituels, est retenu pour vérification par Wajub, sur tous les comptes. Un transfert est aussi retenu dans ces cas :
- une restriction posée par Wajub sur votre organisation, qui soumet ses transferts à vérification ;
- Retenir chaque transfert pour vérification activé dans vos paramètres généraux, sauf sous le montant choisi dans Pas de vérification sous ce montant ;
- un montant égal ou supérieur à Vérifier les transferts à partir de ce montant, dans vos paramètres de sécurité.
Pendant la vérification
Juste après l'envoi, la page du transfert s'ouvre sur « Ce transfert a été signalé et attend une vérification avant de pouvoir partir. ». Dans Transferts, le chiffre En cours indique combien de transferts sont retenus, par exemple « 2 en révision manuelle », et le filtre Statut les retrouve. Son montant reste réservé sur votre solde. Un transfert en cours d'examen n'est jamais annulé par le délai de Transferts qui ne peuvent pas partir : ce délai ne compte qu'à partir de son acceptation.
La décision de Wajub
Accepté, le transfert part vers l'opérateur ou la banque et passe En traitement, puis Réussi. Rejeté, il passe Échoué, et son montant revient au solde disponible.
Confirmer un ancien transfert
Quand la page d'un transfert affiche l'encadré En attente de confirmation, le transfert reste En attente jusqu'à ce que vous le confirmiez ou le rejetiez.
Confirmer le transfert ouvre une fenêtre titrée avec le montant et le bénéficiaire, par exemple « Envoyer 150 000 FCFA à Kribi Coffee SARL ? », puis demande le code de sécurité. Le transfert passe alors les mêmes contrôles qu'un nouveau : il part, il est retenu à son tour pour vérification, ou il est refusé et continue d'attendre. Rejeter le transfert demande un Motif du rejet, sans code : le transfert passe Annulée et son montant revient au solde disponible. Sans réponse, il est annulé au bout du délai de Transferts qui ne peuvent pas partir.