Examiner un paiement signalé
Vérifier un paiement que Shield juge suspect ou une tentative qu'il a bloquée, puis l'approuver, autoriser le client pour de bon ou le bloquer et rembourser.
Un paiement que Shield juge suspect est encaissé comme les autres, puis il rejoint les Examens ; une tentative que Shield a bloquée y figure aussi, sans rien encaisser. Shield ne retient jamais l'argent : si c'est une fraude, vérifiez avant de livrer, puis bloquez le client et remboursez-le.
Le propriétaire, un Administrateur ou un rôle personnalisé qui a Gérer Shield décide ; Voir Shield suffit pour lire la liste. Approuver et autoriser un client marchent avec tous les forfaits. Bloquer le client demande Shield Advanced, inclus dans les forfaits Scale et Enterprise et proposé en option sur les autres. Rembourser en même temps demande aussi Rembourser les paiements et le code de sécurité.
Les étapes
Étape 1, Ouvrez les examens
Dans Shield, ouvrez l'onglet Examens. Le tableau couvre les 90 derniers jours, avec le Montant, le Score, le Client, les Motifs du signalement, le Moyen de paiement et la date sous Signalé. Le filtre Décision garde les paiements signalés (Examiner) ou les tentatives bloquées (Bloquer).
Chaque paiement de la liste a déjà été encaissé, sauf les tentatives bloquées. Étape 2, Vérifiez le paiement
Cliquez sur la ligne pour ouvrir la page du paiement : Lire un paiement. Le menu au bout de la ligne propose aussi Copier l'identifiant du paiement et Voir le client.
Étape 3, Approuvez un paiement légitime
Cliquez sur Approuver. Le paiement quitte la liste sans autre changement, et le message Revue clôturée. s'affiche.
Pour un client de confiance, choisissez plutôt Toujours autoriser ce client dans le menu de la ligne : ses paiements suivants passeront, et il rejoint les clients autorisés. Le menu ne le propose que si le client a un e-mail ou un téléphone.
Bloquer le client
Si c'est une fraude, choisissez Bloquer le client dans le menu de la ligne. Une fenêtre s'ouvre au nom du client, par exemple « Bloquer Moussa Diallo ? ». Pour un paiement encaissé, Bloquer sans rembourser bloque le client et laisse l'argent, et Bloquer et rembourser rend le montant total au client après le code de sécurité. Pour une tentative bloquée, rien n'a été encaissé : le bouton est Bloquer le client.
L'e-mail et le téléphone du client rejoignent la liste de blocage, qui s'applique désormais : ses paiements suivants sont refusés. Le remboursement se suit sur la page du paiement : Rembourser un paiement.
Avant l'activation de Shield
Tant que Shield n'est pas activé, les Examens ne listent que les paiements dont le payeur porte un nom proche d'une personne sous sanctions, et la page Shield les signale avec Les examiner. Ces paiements ont été encaissés : vérifiez-les avant de livrer, puis cliquez sur Marquer comme vérifié.