Rembourser un paiement

Un remboursement renvoie au client tout ou partie de ce qu'il a payé. Il ne peut pas être annulé.

Rembourser est réservé au propriétaire, aux Administrateurs, aux membres Spécialiste support et aux rôles personnalisés qui ont Rembourser les paiements, avec tous les forfaits : un membre Finance ne peut pas rembourser. Rembourser demande le code de sécurité. En Test, il se fait aussitôt, sans argent réel.

Les étapes

1. 1Étape 1, Ouvrez le paiement

   Ouvrez le paiement depuis Paiements : Trouver un paiement. Rembourser apparaît en haut de la page pour un paiement Réussi ou Partiellement remboursé dont il reste un montant à rendre.

2. 2Étape 2, Choisissez Rembourser

   Choisissez Rembourser. Rembourser ce paiement s'ouvre sur le Montant du paiement, ce qui est Déjà remboursé, ce qui a été Perdu dans un litige s'il y en a, et le montant Disponible pour remboursement.

3. 3Étape 3, Indiquez le montant

   Montant du remboursement est prérempli avec tout ce qui reste à rembourser. Pour un remboursement partiel, saisissez un montant plus petit, ou choisissez 25 % ou 50 % du montant restant ; Montant total revient à tout ce qui reste.

4. 4Étape 4, Ajoutez un motif

   Le Motif, facultatif et de 500 caractères au plus, reste attaché au remboursement.

5. 5Étape 5, Choisissez qui supporte les frais

   Si le paiement a coûté des frais Wajub, Qui supporte les frais Wajub sur ce remboursement ? propose deux cartes. Vous rend au client tout ce qu'il a payé, y compris des frais qu'il aurait payés en plus, pris sur votre solde. Client laisse la part des frais au client : elle est déduite de ce qu'il récupère. La carte choisie d'avance suit le réglage par défaut, décrit plus bas.

6. 6Étape 6, Vérifiez ce que fait le remboursement

   Une fois le montant valide, Ce que fait ce remboursement montre le Montant du remboursement, ce que Le client reçoit, la Part des frais Wajub s'il y en a une, ce qui est Débité de votre solde et ce qui Reste à rembourser ensuite. Pour un paiement encaissé sur votre propre compte chez un fournisseur, Débité de votre solde indique Rien et dit de le rembourser depuis ce compte. Le bouton de remboursement attend que ces chiffres s'affichent ; s'ils ne peuvent pas l'être, choisissez Réessayer.

7. 7Étape 7, Confirmez avec le code de sécurité

   Choisissez le bouton « Rembourser », suivi du montant, puis saisissez le code de sécurité. Le message de confirmation dit ce qui se passe ensuite, selon le cas décrit ci-dessous.

Après le remboursement

Pour un paiement encaissé par Wajub, Wajub envoie le remboursement au client. Pour un paiement encaissé sur votre propre compte chez un fournisseur, le remboursement est enregistré, mais c'est à vous de le faire depuis ce fournisseur ; il se met à jour dans Wajub une fois que le fournisseur le confirme. Dans les deux cas, l'onglet Remboursements du paiement le suit : Suivre les remboursements.

Quand le remboursement est refusé, la raison s'affiche sous Montant du remboursement ; tout autre problème s'affiche sous Le remboursement n'a pas été effectué. Pendant une rétrofacturation, la banque du client décide seule et le paiement ne peut pas être remboursé : Rembourser disparaît jusqu'à sa décision. Un compte dont les remboursements sont restreints doit d'abord contacter l'assistance.

Le choix par défaut des frais

Paramètres › Remboursements fixe qui supporte les frais quand vous remboursez, pour la part des frais qui correspond au montant rendu. Wajub garde ses frais dans tous les cas. Le tableau de bord préremplit ce choix dans chaque remboursement, et l'API l'applique quand un remboursement ne précise rien.

Sous Qui supporte les frais lors d'un remboursement, choisissez :

• Celui qui les a payés au paiement : vous continuez de supporter les frais que vous aviez payés, et un client qui les avait payés en plus ne les récupère pas. C'est le choix de départ.
• Vous : le client récupère tout ce qu'il a payé, frais compris, pris sur votre solde.
• Le client : la part des frais reste au client, déduite de ce qu'il récupère quand c'est vous qui les aviez payés.

Choisissez Enregistrer les modifications. Changer ce réglage est réservé au propriétaire, aux Administrateurs et aux rôles personnalisés qui ont Gérer les paramètres ; un Développeur ou un Observateur le lit sans pouvoir le changer.