Suivre sa vérification
Lire le statut du dossier, répondre aux actions requises et aux demandes de l'équipe conformité, et confirmer le dossier chaque année.
Une fois le dossier envoyé, Paramètres › Conformité dit où il en est. L'onglet Vue d'ensemble affiche le statut et ce que Wajub attend de vous ; l'onglet Demandes rassemble les questions de l'équipe conformité. Le propriétaire de l'organisation reçoit un e-mail quand le dossier est validé ou rejeté, et quand Wajub attend quelque chose de vous.
Le propriétaire, un Administrateur ou un rôle personnalisé qui a Gérer le compte voit cette page et y répond, en Test comme en Production, avec tous les forfaits. Un Développeur, un Observateur ou un autre rôle qui a Voir les paramètres voit Paramètres › Statut du compte : le statut, le Mode production et les Restrictions actives, sans le contenu du dossier. Répondre ne demande pas de code de sécurité.
Les statuts du dossier
| Statut | Ce qu'il veut dire |
|---|---|
| Non soumis | Le dossier est commencé mais pas envoyé : Continuer la vérification reprend où vous en étiez. |
| En cours d'examen | L'équipe conformité examine le dossier, qui ne se modifie plus. Rien à faire, la page indique le délai habituel. |
| Action requise | L'équipe a besoin d'autre chose avant de décider. Le dossier repart en examen quand tout est fourni. |
| Vérifié | La Production est déverrouillée. La page affiche Vérifié le avec la date. |
| Rejeté | Le dossier n'a pas été approuvé : voir Si le dossier est rejeté. |
Répondre à une action requise
Étape 1, Ouvrez la liste des actions requises
Sous le statut, Actions requises compte les éléments à fournir. Chacun indique ce qui est demandé, la personne concernée s'il y a lieu, et son échéance.
Étape 2, Fournissez l'élément demandé
Un document se téléverse sur place avec Téléverser le document. Pour le reste, le bouton de l'élément ouvre l'étape du dossier concernée, qui ne montre que ce qui est demandé : par exemple Mettre à jour les informations de la société, ou Commencer la vérification de présence pour une nouvelle vidéo, décrite dans Vérifier une identité.
Étape 3, Attendez l'examen de votre réponse
L'élément passe à En cours d'examen, puis disparaît de la liste quand l'équipe conformité l'a accepté.
Répondre à une demande
Quand l'équipe conformité pose une question, elle apparaît dans Demandes, avec la date limite « Répondre avant le » suivie de la date. Ouvrez-la, écrivez dans Votre réponse, joignez au besoin jusqu'à dix fichiers de 10 Mo au plus avec Ajouter un fichier, puis Envoyer. Une fois la demande traitée, elle affiche Cette demande est fermée. Vous ne pouvez plus répondre.
Quand une échéance est dépassée
Un élément en retard passe à En retard. Si l'organisation est déjà vérifiée, ses transferts se mettent aussi en pause : l'élément affiche Les transferts sont en pause jusqu'à son acceptation. et la pause apparaît dans Restrictions actives. Fournir l'élément ne suffit pas : les transferts reprennent quand l'équipe conformité l'a accepté. Les paiements, eux, continuent d'arriver.
La confirmation annuelle
Un an après la vérification, Wajub demande de confirmer que le dossier est toujours exact. Avant cette date, Actions requises affiche une Revue périodique. Cochez Je confirme que les informations de mon dossier sont toujours exactes, décrivez au besoin un changement d'activité, d'adresse ou de propriétaires dans Qu'est-ce qui a changé ? (facultatif), puis Envoyer ma confirmation. L'organisation continue de fonctionner jusqu'à l'échéance.
Une pièce d'identité ou une licence qui arrive à expiration est demandée de la même façon, dans Actions requises : l'élément indique Ce document a expiré ou expire bientôt. Merci d'en envoyer un en cours de validité.
Si l'adresse du propriétaire est jetable
Quand le propriétaire de l'organisation se connecte avec une adresse e-mail jetable, Restrictions actives affiche Gel du compte (lecture seule), Révocation de l'accès API et Désactivation des webhooks, chacune avec « Le propriétaire de cette organisation utilise une adresse e-mail jetable (...). Cette restriction est levée dès qu'il utilise une adresse permanente dans les paramètres de son compte. » Les paiements, les transferts et les remboursements s'arrêtent, les clés API ne marchent plus et les webhooks ne sont plus envoyés. Le propriétaire peut toujours se connecter : dès qu'il change d'adresse e-mail pour une adresse permanente, les restrictions sont levées.
Si le dossier est rejeté
La page affiche Vérification rejetée et, sous Motif, la raison donnée par l'équipe conformité. Choisissez Corriger et soumettre à nouveau : le dossier se rouvre, vous corrigez ce qui est indiqué, puis vous l'envoyez comme la première fois. Si l'organisation était déjà vérifiée, la Production se verrouille et tous les membres repassent en Test jusqu'à une nouvelle validation.
Pour une question sur votre dossier, Contacter le support en haut de la page écrit à l'équipe conformité.