Dépannage
Diagnostiquez avant de deviner, puis consultez directement le symptôme observé.
La plupart des problèmes d'intégration semblent mystérieux pendant environ deux minutes, puis se révèlent être l'un de quelques cas courants. Cette section est organisée selon ce que vous observez, pas selon le nom de la cause.
Avant d'ouvrir une page ci-dessous, rassemblez trois éléments. Ils répondent à presque toutes les questions et sont aussi indispensables au support.
| Élément | Emplacement | Utilité |
|---|---|---|
| Identifiant du paiement | transaction.id dans la réponse de création, trx_… | Identifie l'objet chez Wajub |
| Identifiant de la requête | X-Request-Id dans chaque réponse | Identifie l'appel exact dans les logs de Wajub |
| Environnement | Préfixe de la clé, pk_test. ou pk. | La sandbox et le mode live utilisent des bases distinctes |
La dernière ligne explique la plupart des fausses alertes. Une clé live ne voit aucun objet de la
sandbox, et inversement. L'identifiant précise l'environnement : tout objet créé dans la sandbox
contient test_ après son préfixe, comme trx_test_CSUGajfv9xh0XQ5wu2lx.
Commencez dans Konsole
Konsole affiche la requête réellement envoyée, la réponse renvoyée par Wajub, le prestataire sélectionné et l'état de la livraison du webhook. Sa consultation prend moins de temps que de déduire ce que votre code aurait dû faire.
| Information recherchée | Page à ouvrir |
|---|---|
| Données envoyées et reçues par mon code | API Logs |
| Raison du choix de ce prestataire | Routing Log |
| Réponse de mon endpoint | Webhook Tester |
| Événements en cours | Event Stream |
Consultez votre symptôme
Pages associées
- PaiementsStatut pending bloqué, échec inexpliqué, double débit ou erreur 404 sur un identifiant.
- WebhooksAucune livraison, signature toujours invalide ou même événement reçu trois fois.
- TransfertsRefus avec 406, échec lors de l'envoi ou limitation dans une boucle de payouts.
- API keys et accèsToutes les erreurs 401, 403 et 406, ainsi que l'erreur CORS qui n'en est pas une.
Lorsque le problème ne vient pas de vous
Les incidents, les dégradations et les périodes de maintenance sont publiés sur status.wajub.com. Consultez-le avant de passer une heure sur un taux d'échec qui a augmenté au même moment pour tout le monde.
Si aucune solution ne fonctionne
Écrivez à support@wajub.com avec les trois éléments du premier tableau et le résultat attendu. Un identifiant de requête réduit un échange de deux jours à dix minutes, car il désigne l'appel exact plutôt qu'une description de celui-ci.
Pages associées
- Motifs d'échecTous les codes de motif d'un paiement, transfert ou remboursement échoué.
- ErreursTous les codes HTTP et la structure du corps qui les accompagne.
- Gestion des erreursChoisissez les opérations à réessayer après avoir identifié le problème.
- KonsoleL'inspecteur de requêtes recommandé dans cette page.